原标题：优化线上破费办事 增进老年东说念主福祉羊毛

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国务院办公厅印发《对于发展银发经济增进老年东说念主福祉的概念》提议，拓宽破费供给渠说念，打造一批让老年东说念主稳定破费、便利购物的线上平台和线下商超。第七次世界东说念主口普查效能显现，湖南65岁以上老年东说念主高达984万东说念主，占全省总东说念主口的14.8%。现时我省老年东说念干线上破费存在产物适配度不优、用户体验不彊、操作手段不熟、交游安全性不高档问题，应进一步优化老年线上破费办事，引发老年线上破费活力，助力增进老年东说念主福祉，助推湖南银发经济发展。

构建老年线上破费一站式抽象办事平台。助力老年线上破费是瓜葛面广的基础民生工程，需要打造政府、行业、企业、社会组织配合联动的一体化抽象办事平台，构建结构完善、资源分享、配合有方、监督有劲的抽象办事长效机制。一方面，政府统筹不停，强化顶层缱绻。建立平台入驻企业的市集准入圭表，实行信用评分退出机制，制定讲究的产物性量及办事圭表，确保入驻企业产物办事供给的适配性、表率化，把好入驻企业的“进口关”“质料关”“退出关”。另一方面，行业企业精确研发，提供适配产物。期骗大数据器用和数智工夫，有针对性地开辟健康监测、智能居家、智能酬酢、老年旅游等产物办事，首页-和微拉皮具有限公司连续繁华老年东说念主种种化、各异化、个性化需求。

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为老年线上破费提供全方向优质办事。联系平台企业应率领老年东说念主开启在线生存、学会一键科罚布帛菽粟。其一， 青铜峡市恩洲蚕茧有限公司卖家应辛勤能让老年东说念主点获取、看得清、易操作。入驻平台企业可使用微信小圭表、孤苦桌面App等， 赤坎区泉同蚕茧有限公司以图文、短视频展示老年东说念主常用商品及老年东说念主身心健康怜惜类产物办事， 大连源信国际贸易有限公司配以方便式跳转勾搭， 首页-凯卓州地板有限公司以依期健康小常识推送分享当作引流面容；强化语音搜索功能，相沿方言识别。其二，确保供应商产物办事优质。严控产物开品过失，推行产物测品过失打分制；鼓动入驻企业上架一线品牌商品，确保产物办事质料；主推当地供应链产物办事，羊毛既带动区域本性产业经济发展，又方便老年东说念干线下体验。其三，确保第三方支付安全方便。加强线上破费平台的安全防护，保险老年东说念主的资金安全和交游安全。网站产物细目页应了了表明购买支付通说念，为方便老年东说念主查对、减少误下单情况，应使用大号字体、配置产物二次说明过失。其四，产物售后作念到友好贴心。琢磨老年东说念主群的寥落性，对其网购商品尽可能送货上门，产物售后应以单号绑定电话客服方法，并精减传统电商的退货历程，通过网页窗口缱绻和悬浮窗口缱绻收场实时性教唆，切实摈斥老年东说念主买不准、买不好、用不安的困难。

精确开展数字商务专项培训。面临互联网，老东说念主们容易感到生分与无措，成为坐褥力迭代更新下被渐忘的一代东说念主。为此，应在线上勤恳耕作老年友好型社区，比如手机淘宝、盒马、饿了么、高德舆图、闲鱼、优酷视频等主要App均已通过适老化革命推出了“长者版”。针对很多老年东说念干线上操作不熟悉、存在安全隐患等问题，应整合种种涉老教养、培训供给资源，交由老年灵通大学、下层社区统筹不停，打造面向老年群体的数字商务学习办事平台，切实匡助老年东说念主向上数字工夫边界。一方面，开辟灵活实用的培训课程。构建相宜老年东说念主学习的线下体验课程、线上学习资源库，探索线上推送与线下课堂相交融的一体化教学方法，率领老年东说念主将所学常识落到实处。另一方面，践行寓教于乐的教学面容。比如将网页多项功能的操作门径截图拼接成图文并茂的科普式连环画；将生存缴费、网上购物、移动支付等平日场景编写成“保姆版”顺溜溜；为驻守线上破费骗局，以景色模拟游戏、防骗漫画制作、防骗歌曲创作等千里浸式教学面容，让老年东说念主闲散掌执识别失实网站、分辨收罗诈骗、知悉危急账号等驻守数字安全风险的步伐，让他们稳定享受数字生存所带来的破费便利。

（鲁浪浪羊毛，作家系湖南省中国本性社会主见表面体系策动中心长沙市基地特约策动员、长沙商贸旅游做事工夫学院教养）

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